Servicedesk

 

Bond for web solutions is er om u te helpen. En dat doen we graag.

Openingstijden

Standaarduren 8.30 - 18.00 uur
Buiten kantooruren doordeweeks 18:00 - 8:30 uur
Weekends na sluitingstijd  vr 18.00 - ma 8:30 uur

Soorten verzoeken

Om ervoor te zorgen dat kritieke technische situaties snel worden opgelost, geeft bond for web solutions prioriteit aan technische serviceverzoeken met een hoge- of normale prioriteit. Hoe pakken wij dat aan?

Dringende verzoeken met hoge prioriteit

De volgende situaties worden beschouwd als een verzoek met een hoge prioriteit:

  • Systeemstoringen die leiden tot een ernstige belemmering van de dagelijkse activiteiten, wat tijd en geld kost;
  • Een systeem is functioneel, maar de efficiëntie is sterk verminderd of er is een tijdelijke oplossing nodig;

Bel +31 10 7371750. Stuur met voorkeur géén e-mail, mag wel. Voor een snelle en effectieve afhandeling kunt ons helpen door de volgende informatie alvast te verzamelen:

  • URL van het getroffen probleem;
  • Informatie over de ontvangen fout. Maak een schermopname of kopieer / plak het foutbericht;
  • Alle informatie over recente systeemwijzigingen of acties die u voorafgaand aan het incident heeft ondernomen;
  • Een korte uitleg van wat u probeert te bereiken;
  • Het resultaat dat u wilt bereiken.

Normale serviceaanvraag

Een verzoeken die geen verstoring van de normale bedrijfsprocessen inhouden, worden beschouwd als normale serviceaanvraag. In de regel worden serviceaanvragen dezelfde dag door een medewerker van de Servicedesk opgepakt en opgelost. Hoe kunt u een normale serviceaanvraag doen?

U ontvangt een automatisch antwoord dat we uw aanvraag hebben ontvangen. Op basis van de actuele doorlooptijd ontvangt u een reactie van een Supportdesk medewerker met de vraag om  toestemming te krijgen om aan het werk te gaan. Na goedkeuring geven we aan wat de verwachte doorlooptijd wordt.

Om de doorlooptijd te verminderen kunt u ons helpen door de onderstaande informatie alvast te verzamelen:

  • URL van het getroffen probleem.
  • Informatie over de ontvangen fout. Maak een schermopname of kopieer / plak het foutbericht.
  • Alle informatie over recente wijzigingen aan het systeem of acties die voorafgaand aan het incident zijn ondernomen.
  • Een korte uitleg van wat u probeert te bereiken.
  • Het resultaat dat u wilt bereiken.

Geef voor wijzigingsverzoeken of trainingsondersteuning het volgende op:

  • URL voor waar de ondersteuning wordt gevraagd.
  • Een korte uitleg van wat u probeert te bereiken.
  • Het resultaat dat u wilt bereiken.

Best-practices

  1. Combineer verzoeken - Als u verschillende wijzigingen heeft waarvan u wilt dat bond for web solutions u helpt, zijn we kosteneffectiever als u verschillende verzoeken combineert in één verzoek.

  2. Plan een trainingssessie - Als er iemand nieuw bij uw organisatie komt, vraag dan een trainingssessie aan. Het is voordeliger om een ​​trainingssessie van 1-2 uur te houden in plaats van ad-hoc om assistentie te vragen.

  3. Geautoriseerde contactpersonen - Als u wilt beperken wie precies een service aanvraag bij bond for web solutions kan doen, deel ons de lijst met geautoriseerde contactpersonen. Dan helpen wij alleen de door u aangemerkte contactpersonen.

Facturering

bond for web solutions factureert klanten op basis van een uurtarief:

  • Een onderzoek voor een serviceaanvraag kort één uur en daar vragen we vooraf goedkeuring voor;
  • Als we de gevraagde wijziging direct kunnen aanbrengen of het probleem binnen dat uur kunnen oplossen, doen we dat gelijk;
  • Als dat niet kan, leggen we altijd een ureninschatting voor én vragen u om toestemming het werk uit te voeren.
  • Onderzoeksvergoedingen voor het eerste uur worden kwijtgescholden voor klanten met uitgebreide support;
  • Als we vaststellen dat een probleem te wijten is aan een probleem dat komt door toedoen van bond for web solutions, worden die werkzaamheden nooit in rekening gebracht;
  • Voor uitgevoerde werkzaamheden worden maandelijks facturen verstuurd of verrekend met een Supportbundel;
  • Neem voor gedetailleerde informatie over factureringstarieven contact op met uw contactpersoon.

Garanties

bond for web solutions biedt 30 dagen garantie op al het uitgevoerde werk. Serviceaanvragen die buiten deze 30 dagen garantie vallen, worden opgelost in overeenstemming met het hierboven beschreven proces.

Uitgebreide support met pro-actieve monitoring

Voorkomen is beter dan genezen. bond for web solutions vindt dat de beste manier om kritische situaties te vermijden, door mogelijke problemen vooraf te identificeren. Bond for web solututions biedt pro-actieve monitoring voor sites en applicaties. Vraag uw contactpersoon om meer informatie.

Klanten met uitgebreide support krijgen voorrang op ondersteuning. Klanten met uitgebreide support betalen geen vergoeding voor het eerste uur waarin onderzoek naar een serviceaanvraag wordt gedaan.

Supportbundel

Om de hoeveelheid tijd die bond for web solutions nodig heeft om aan een serviceaanvraag te starten, te verminderen, kunnen we een Supportbundel aanbieden. Met een Supportbundel kunnen we op uw verzoek direct aan de slag gaan, zonder eerst een onderzoeksgoedkeuring van één uur aan te vragen.

Support buiten kantoortijden

Toegang tot support buiten kantooruren is beschikbaar voor onze klanten met uitgebreide support en klanten met een supportbundel. 

 

OPMERKING: De hier verstrekte informatie beschrijft het serviceniveau waarnaar bond for web solutions naar streeft. Het vormt geen contract of enige belofte van bond for web solutions om aan deze normen te voldoen. Bond for web solutions is in geen geval verantwoordelijk voor enige schade die voortvloeit uit het niet voldoen aan deze normen.